마켓컬리 고객센터 전화번호, 상담사 통화가능한 시간 요약

마켓컬리 고객센터 전화번호, 상담사 통화가능한 시간 요약

30,676 오늘 8 어제 37 2014년에 설립한 한국의 신선 식품 전문 온라인 쇼핑몰입니다. 수도권 한정으로 당일 주문 시 다음 날 새벽 배송되는 샛별배송 배달 서비스를 하고 있습니다. 설립 이후 2018년 중반부터 네이버 광고를 통해 공격적인 마케팅을 하고 수준 높은 식재료들을 유통하면서 매출과 투자금액이 크게 늘어나고 있습니다. 새벽배송이 가능한 이유는 바로 인공지능과 빅데이터 기술을 활용해 가정 발주를 하고 있기 때문입니다.

우양은 1992년 설립 이후로 농축수산임산물 및 과실통조림 유사조제식품 즉석조리식품 제조, 수출입 등 식품제조업을 전문으로 한 일을 영위하고 있습니다. 주요 매는 CJ제일제당, 풀무원식품 등과 같은 제조유통사와 스타벅스, 이디야, 할리스 등과 같은 외식 프랜차이즈업체로서, 이같이 기업 소비자B2B를 대상으로 식품원료 수입가공부터 위탁물건 개발제조까지 식품 사업에 필요한 여러가지 제조솔루션을 제공하고 있으며 마켓컬리에 가정간편식 제품신선식품 등을 납품하고 있습니다.

DSC인베스트먼트

DSC인베스트먼트는 중소벤처기업에 대한 투자금융을 제공하는 벤처캐피탈Venture Capital, VC입니다. 투자조합 등의 결성을 통해 업무집행조합원으로서 운영 및 관리를 담당하고 있으며, 조합자금의 투자집행을 통해 중소벤처기업 투자를 주력으로 하고 있습니다.

DSC인베스트먼트는 여러가지 투자경험이 있는 경영진과 기술에 대한 이해도가 높은 심사역을 주축으로 구성되어 있으며, 특히 초기기업에 대한 많은 성공경험을 보유하고 있습니다.

엑셀러레이터이자 TIPS 운용사인 자기업 슈미트와 협업하여 Seed 단계의 기업에 선투자를 진행하며, 과거 산업의 패러다임을 변화시킬 수 있는 새로운 기술 및 서비스를 보유하고 있으며 향후 가능성이 높은 기업을 발굴육성하여 기업가치 상승 및 국가비교적 제고에도 이바지하고 있으며 마켓컬리 지분 보유하고 있습니다.

Prescription Analytics

장지동 마켓컬리 물류센터에는 냉장, 냉동, 상온 등 약 7000평 면적의 창고가 있습니다. 오후 10시 이후 오늘 주문량의 20가 몰린다. 직원들이 직접 각자 맡은 상품을 큰 바구니에 1차 분류한 후, 2층에서 배송지역별로 박스를 나누고, 물건을 분류합니다. 약 500명이 투입돼 오후 10시 전후 시작한 분류와 패키징 작업은 새벽 한시에 끝난다. 이렇게 하는 마켓컬리의 계획을 DAS라고 합니다.

DAS는 Digital Assorting System의 약자로 다른 말로는 총량 피킹이라고 합니다. DPS가 상품을 품목별로 하나하나 출고시킨다면 DAS는 한 번에 여러 품목을 박스에 담아 출고시키기 때문에 붙은 이름입니다.

마켓컬리의 위기 그리고 적자

국내 자본 시장의 특성 상 마켓컬리처럼 작은 회사에는 큰 투자가 들어오기 어렵습니다. IPO를 해서 영속할 수 있는 구조부터 만들어야하지 않을까 하는 논의를 자주했는데 이 말인 즉슨 이익을 내야한다는 말입니다. 생각을 하던 그 시점에 새로운 외국인 투자자를 만난 게 큰 돌파구가 되어주었다. 이 일을 시작 할 때의 나는 소비자뿐만 아니라 생산자의 삶에도 유의미한 가치를 만들고 싶다고 다짐했는데 23년동안 데스 밸리를 여러 번 넘으면서 자체적으로 굉장히 약해졌구나 하고 정신을 차려 드렸습니다.

여전히 적자다. 매출이 늘어나는 만큼 적자도 늘어나고 있습니다. 하지만 마켓컬리는 어떠한 방식으로 하면 흑자로 전환되는지 제대로 알고 있습니다.

시사점 차별화 포인트, 성공 포인트

마켓컬리는 장안농장, 본앤브레드 그리고 오월의 종 등 가장 품질좋은 채소와 가장 맛있는 고기와 빵 등, 가장 맛있는 브랜드들을 입점시키며 많은 중산층 주부들로부터 사랑을 받게 되었습니다. 또한 어설픈 홍보와 마케팅 대신 꼼꼼한 상품과 서비스로 승부를 보았습니다. 마켓컬리는 앞서 언급한 장안농장, 본앤브레드 등의 입점한 상품의 구색 그 자체가 입소문을 만들어냈고 주부들의 모임과 블로그와 SNS를 통해 소문이 퍼져나갔다.

신뢰할 수 있는 양질의 물건을 공급했기 때문에 많은 고객들로부터 품질에 만족했다라는 반응을 얻을 수 있었어요. 마켓컬리의 상징은 보라색입니다. 현실 푸른색 채소와 잘 조화로운 것을 전문가와 함께 판단해 정했으며 컬리는 브로콜리에서 따온 것이기도 합니다. 제품명 구축에 꽤 신경을 썼다는 말입니다. 이런 제품명 구축을 하고 나니 SNS는 최고의 마케팅 툴이었다.

자주 묻는 질문